我结束了和简薇的通话,来不及与CC说声再见,便拿起桌上的车钥匙,开着米彩留给我的那辆车向简薇的广告公司赶去。
仅仅十五分钟我便从城南开到了城北,几乎跑着进了简薇的广告公司,依旧没有敲门便推开了办公室的门,然后屋子里坐着的一群人便以一样的目光看着冒失的我。
简薇起身对众人说道:“人都到齐了,我们先去会议室,然后我给你们互相介绍一下。”
众人纷纷起身,向隔壁的会议室走去,我与最为熟识的陈景明并肩走在了一起,低声问道:“陈总,卓美这次到底爆发了什么样的公关危机?”
陈景明面色凝重的说道:“卓美的VIP客户资料被大面积泄露了,现在被其他商家骚扰的客户们很恼火,已经打算通过法律途径与卓美要一个说法了,你知道卓美的VIP客户代表着苏州最精英的群体,他们的维权意识是很强烈的,而且很快就会有媒体介入,我们恐怕很难摆平!”
此时,我的心中充满了震惊,一是震惊米彩的未卜先知,这次的公关危机,果然源于客户的信任危机,二是米仲德的做法,这次的信任危机比米彩预想中的要更加的强烈,因为客户愿意将个人资料,甚至是隐私资料,交给一个集团,那便是一种极大的信任,现在这些资料被人为泄露了,便是对客户最大的不尊重和亵渎,偏偏这些客户还代表着全苏州最上层的群体,正如陈景明所说,棘手的程度远远超出了预期。
众人来到会议室后,各自落座,简薇将我和陈景明介绍给团队的成员之后,用笔敲击着桌面,言语很严肃的说道:“大家都是公关行业的精英,此次的事件我就不需要过多的强调了,我希望在媒体介入前,可以拿出一个切实可行的公关方案出来,将这次危机造成的损失降到最小,甚至是彻底化解。”
简薇身边坐着的公关专家卫如莉和孙锐同时点了点头,道:“简总你放心,既然你花重金邀请我们来解决这次的公关危机,我们一定会竭尽全力完成任务的......我们在这个行业有多年的积累,在媒体面前也是有一定话语权的,所以关于媒体介入的事情,我们会尽力拖延。”
简薇点了点头,道:“方案你们也要尽快出,千万不能影响到卓美在纳斯达克的上市,否则哪怕解决了这次的公关危机,任务也是失败的。”
卫如莉和孙锐终于面露凝重之色,这次任务的难点并不在于解决表面的公关危机,更重要的是不能影响卓美的上市计划,所以必须要有很高的效率,而且有将原本的危机转化成正面形象的能力,非但影响不到卓美的上市,而且会成为上市的正面动力,这样才算是完美解决。
这一次,卫如莉和孙锐二人没有再和简薇保证什么,只是相互低声交流着,而简薇终于向我问道:“昭阳,你有好的想法吗?”
连卫如莉和孙锐这样的公关高手都陷入到了为难之中,此时的我能有什么好的想法,于是向简薇摇了摇头,道:“现在我只能想到这次的公关危机有多么的棘手,至于解决方案,真的没有!”
简薇面露失望之色,但也没有再说什么,毕竟大家都明白:如果谈话间就能解决的危机,那还有必要打造出这么一支精英的公关团队来应对吗!
这个时候卫如莉终于开了口,对陈景明说道:“陈总,您现在能给我们一份被泄露客户的名单和联系方式吗?我们准备让团队里善于谈判的成员,先安抚住他们的情绪。”
“没问题,五分钟内传到你们的工作邮箱里。”陈景明刚说完便一个电话打了出去,此时需要的就是这样的效率。
孙锐又对陈景明说道:“我们也希望卓美方面能够尽快准备好赔偿方案,当然我们会尽力让此次公关危机不产生赔偿,但方案一定要有。”
陈景明点头:“明白。”
这个时候我终于认知到了顶级公关团队的能力,尽管现在还没有拿出系统的解决方案,但已经在主观解决了,而且连应急的预案都有涉及,而我这个门外汉显然无法做到如此的章法,更没有去控制媒体介入的能力,所以米彩这次用两块黄金广告位,折合人名币500万的服务费用是值得的。
初步讨论之后,卫如莉和孙锐便带着他们的团队在陈景明的带领下去了卓美,准备了解即时的信息,而偌大的办公室里,只剩下了我和面露忧色的简薇,显然这次的危机给她造成了极大的压力,毕竟她是和米彩签订了对赌合同的,如果最后没能完美解决,那么这次组建公关团队的巨额费用将全部由她的广告公司承担,而米彩那边则会更惨!
如此负担之下,我的心情也开始紧张了起来......越紧张,越想不到好的解决方法,只能寄希望于卫如莉和孙锐为首的公关团队了。
简薇皱眉对我说道:“昭阳,我那么对你寄予厚望,可是你为什么会连一点解决的思路都没有呢?”
我无语了半晌,但仍保持着耐心说道:“......都和你说了,我没有处理的经验,如果危机一来,我就能够解决,那还要卫如莉和孙锐这样的顶级公关专家做什么?”
“我不许你用没有经验来推卸责任,我知道你有能力,有想法,反正你一定要给我拿出解决的方案来......如果这次卓美的公关危机不能解决,我个人最少要损失100万。”
“简薇,你是不是有点不讲理了,刚刚大家都在场的时候,你也没这么勉强我!”
“我不管,你一定要拿出解决方案,并且要比卫如莉他们的更好,更切实可行的!”
我心中烦闷,下意识的从口袋里掏出一支烟点上,猛吸了一口之后,回道:“你这不是刁蛮小姐的脾气么?......我要有能解决问题的想法,我肯定是所有人里最积极的!”
简薇依旧不肯罢休,怒道:“这次我和米彩合作的线是你牵的,你就想这么放手不管吗?昭阳我告诉你,今天你要拿不出一个让我满意的解决方案,你就别想走出这间办公室!”
本来这次的公关危机就已经让我心烦意乱,在被她这么不讲道理的一胡闹,我终于在愤怒中爆了粗口:“我cao......你还有完没完了!”
简薇根本不理会我的愤怒,抬手重重的拍着桌子说道:“你要是个男人,你就把这个事情给扛下来,说那么多没用的废话做什么,娘们唧唧的!”
她言语上不断的侵犯终于惹毛了我,两步走到她面前,几乎贴着她的脸用手指重重点着桌子说道:“行,不就是扛这个事情么,我扛,我给你一个满意的方案!”
简薇忽然就没有了刚刚蛮不讲理的气势,坐回到自己的椅子上,看了看手表,平静的说道:“现在是下午的三点钟,明天上午的九点,你带着你的解决方案来找我。”
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