第783章
梁乐微笑,眼中满是温暖的光芒:“当然,就像你说的,只要身边有你,就没有什么是不可能的。而且,我相信,我们的真诚和努力,顾客们会看在眼里,记在心上。”
梁乐和苏晴经过一夜的不眠不休,终于拟定了详细的应对计划。次日清晨,阳光穿透薄雾,照进了药店,为这略显沉重的空气带来了一丝温暖。他们决定,不仅要处理好这次危机,更要借此机会树立起药店诚信可靠的形象。
“张大爷、李阿姨,还有其他受影响的顾客,我们一个都不能落下。”梁乐边说着,边整理着手中的客户名单,眼神中充满了决心。
苏晴在一旁,细心地将一份份召回通知和致歉信装进信封,准备逐一寄出。“我们还应该安排一次公开说明会,面对面解答大家的疑问,消除顾客的恐慌和误解。”
就这样,两人分工合作,一个忙着联络顾客,一个则忙着准备说明会的各项事宜。时间在忙碌中悄然流逝,转眼间,说明会的日子来临。
会场上,座椅整齐排列,梁乐站在台前,面对着众多期盼与疑虑并存的目光。他深吸一口气,开始了发言:“各位亲爱的顾客,朋友们,首先,请允许我代表‘乐康药店’,对近期发生的安全事故表示最诚挚的歉意。我们深知,大家的信任是药店生存的根本,这次事件,我们难辞其咎。”
梁乐的声音沉稳而真挚,他的坦诚让台下的听众渐渐放下了戒备。“经过我们彻夜的调查与核实,已经确定了问题的源头,并采取了紧急措施,召回所有可能存在问题的药品。同时,我们将为受到影响的顾客提供免费的体检服务和必要的赔偿。”
这时,一位中年女士站了起来,她是李阿姨的女儿,面带忧色:“梁先生,我妈妈现在还在医院,她的情况让我很担心,你能保证这样的事情不会再发生吗?”
梁乐走下台,走到她面前,眼神坚定而温和:“我以药店的名誉担保,我们已经在内部建立了更为严格的药品采购和检验流程,未来还会定期邀请第三方机构进行抽检,确保每一片药、每一粒胶囊都安全可靠。对于李阿姨和其他顾客,我们会负责到底,直到他们完全康复。”
苏晴也走上前来,补充道:“为了进一步保障大家的健康,我们还开设了24小时客服热线,有任何疑问或需要帮助,随时可以联系我们。我们还计划开展健康知识讲座,增强大家自我保护和预防疾病的能力。”
会议结束后,梁乐和苏晴逐一与到场的顾客交谈,耐心解答他们的每一个问题。张大爷的女儿握着梁乐的手,感激地说:“看到你们这样积极地解决问题,我们就放心多了。人非圣贤,孰能无过,关键是要敢于担当,你们做到了。”
夜色再次降临,梁乐和苏晴站在药店门外,目送最后一批顾客离开。虽然身心俱疲,但他们的心中却充满了前所未有的踏实感和成就感。
“这次,算是真正的难关吧?”苏晴笑着问道,眼中却满是对未来的信心。
梁乐点点头,笑容中带有一丝释然:“但也是成长的契机。我们不仅治好了顾客的身体,更重要的是,我们赢得了他们的心。”
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