过完元旦，别长安去了一趟绿茶，参加年终股东大会，并拿到了《长安网管》一年的利润分红，一共400多万。
这个数目，跟别长安心里预计的，有差距。
他本以为增强版的面市，会让这一年的利润，至少翻个三到五倍。
可事实是，这一年的利润分红，还不足他自己旗下三款软件两个季度的广告费多。
究其原因，别长安觉得可能有两点。
一是市面上可供网吧业主选择的管理软件，越来越多。
二是绿茶在软件运营方面出现了问题。
绿茶在大局观的把控上，做得却并不够好。
他们没有提前在市场中站稳脚跟，这就导致了很多软件公司都看中了网吧市场的这块肥肉，想要过来分一杯羹。
仅2002一年，市面上正在销售的网管系统，就不下几十余种。
市场一饱和，利润自然而然就会大打折扣。
别长安在会上把这个问题给提了出来，并明确告诉杨宝锋，《长安网管》增强版上市的时候，前三脚踢得并不好，排除软件自身问题不谈。
最重要的，应该就是营销策略和推广方式的不当。
一年的纯利接近800多万，这在杨宝锋看来，是个不错的业绩。
可别长安这一番话说出来之后，他当时就不敢开口了。
散会之后，别长安把他叫到了办公室中。
“老杨啊……”
别长安把“杨总”换成“老杨”，语气之中带着明显的不满。
这一口“老杨”，叫得杨宝锋心里发虚。
他说：“老弟，有什么事，你尽管吩咐？”
别长安理了一下衣角，坐在转椅上，淡淡地道：“把去年《长安网管》的运营方案，拿给我看一下。”
老杨会意，急忙叫阿香让销售部门把方案给拿了过来。
“老弟，我们今年的利润跟同类其他软件相比，已经算是比较高的了。跟前年相比，效益更是翻了数倍，这个业绩，其实已经很不错了。另外，我们正在跟网监谈合作的事，这次合作一旦达成，销售量又会上一个台阶……”
别长安说：“我知道，但我觉得咱们能做得更好。开会的时候，我用电脑去网上搜了一下，咱们软件的口碑和下载量，真的只能说一般。这不是一个长久不衰的软件，应该出现的境况，这才一年的时间不到，如果长此以往下去，产品是肯定会被市场所淘汰。现在的网吧市场，业主越来越多，竞争自然也是越来越大，你可以去网管之家看看，在同类的管理系统中，我们的业绩，真的只能算是中等。《长安网管》本是一个可以占据相当市场份额的产品，可现在却已经开始出现颓势了，你不觉得我们应该反省反省了吗？”
别长安把杨宝锋说得哑口无言，不知道该怎么为自己辩解。
《长安网管》2002一年的利润，与绿茶之前的效益相比，绝对是质的飞跃。
杨宝锋本想借此机会，在别长安面前稍微建立一些威信，可令他没想到的是，别长安对今年的合作，居然会不满意？
阿香从销售部门把运营方案交给了杨宝锋，老杨把她打发走了之后，亲自把方案交到了别长安的手上。
别长安一言不发地从头看到尾，发现方案写的没什么问题。
首先是市场分析，分析市场容量、用户需求，以达到对运营大环境有个清晰的认识。
其次，分析已存在的和潜在的竞争对手，特别是竞争对手的现状、发展趋势、用户群大小、用户群属性、产品等，了解在运营大环境下自己的生存空间和发展方向。
然后是，分析自己的产品、优势、劣势。
接下来，通过前面的分析，说明战略、发展方向、运营策略第五、制定目标。
最后，根据制定的目标，制定市场推广、用户运营、产品运营、渠道运营等方面实施计划。
方案没问题，这是一套比较标准的软件运营方案。
但在后续的反馈上，别长安发现绿茶的营销团队在方案的执行上，做的很不到位。
有些问题，能解决就解决，解决不了就备案搁置。
比方说，他们对已经存在和潜在的竞争对手，并没有做出全方位的分析。
这其中包括对手现状，发展趋势，用户群，产品特质等数据化的东西，别长安都没有在反馈书上看到过。
又比如，在用户层面的运营上，也基本是虎头蛇尾，把东西卖出去之后，就撒手不管了，根本不注重售后服务。
刚才开会时，别长安在网上就看到过这样的一个帖子，声称《长安网管》的客户服务电话，基本没有打通的时候，不是占线，就是请等待。
面对这两个问题，老杨给出的答案是，公司在调研方面的人手不够。
如果要想知道一些全方位的数据，就必须请调研公司来协助，再不就是把调研业务全权委托给他们，可如果要是这样的话，成本又太高了。
至于售后服务，这个部门，绿茶一直都是形同虚设，销售部在售后这一块，并没有安排专人监管。
老杨的话没说完，别长安就给他全盘否定了。
“那可不行，售后服务比售前服务还要重要，这个是重中之重，必须单独成立一个部门。
至于你说的调研的事，也不能一切从简。
商场如战场，形势瞬息万变，共赢的局面更是难求，所以，零和博弈是常态。
身处竞争激流中的企业，仿若身处黑暗森林，或小心翼翼地拿着尖锐长矛，随时准备给对手致命一击，或处处提防暗处敌手，谨防成为别人的活靶。
这就是商场，越是小公司，就越要注意这些，不然下一个淘汰的就你。”
“‘知己知彼，百战不殆’这句话，你不可能不懂吧？这谋略流行了千年之久，知晓其中真义者不是荣登大宝，就是高居历史庙堂，哪个没成功？未知无知者，那基本就是万劫不复，化烟为尘了。随时掌握竞争对手状况，是人和企业能够活命的重要保证。闭门造车是不行的。等下，你把销售部的人都叫来，我给他们开个会。”
老杨看了下表，道：“都中午了，要不等下午再说？”
“就现在，马上去。”
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