第三章：说话可以说出魅力来（1）
说话，通常是说给别人听的，因此要让别人认可你所说的话，就必须说出魅力来，让别人从心底敬服你，为你的言语所折服。
1、聪明人风趣幽默，老实人枯燥乏味
幽默被誉为现代人为人处世的重要法宝之一，也是用来衡量一个人的口才乃至智慧的标准。
很多人都在想方设法使自己成为一个幽默的人、一个有情趣的人。
在社交中，谈吐幽默的人往往取胜，没有幽默感的人往往会失败。
幽默的语言极易迅速打开局面，使气氛轻松、活跃、融洽。
聪明人的故事：
有一天，著名诗人海涅正在伏案创作，突然，有人敲门，原来是仆人送来一件邮包。
寄件人是海涅的朋友梅厄先生。
海涅因紧张的写作感到有些疲倦，又因被人打断写作思路很不高兴。
他不耐烦地打开邮包，里面包着层层纸张。
他撕了一层又一层，终于拿出一张小小的纸条。
小纸条上写着短短的几句话：
“亲爱的海涅，我健康而又快活！衷心地致以问候。
你的梅厄。”
尽管海涅感到不耐烦，但这个玩笑逗得他十分快乐，疲倦感即刻消失。
他调整情绪后，决定对他的朋友也开一个玩笑。
几天后，梅厄先生收到了海涅的一个邮包。
那邮包重得很，他无法把它拿回家，就雇了一个脚夫帮他扛回家去。
到家后，梅厄打开了这令人纳闷的邮包。
他惊奇地发现里面是一块大石头。
石头上有一张便条，上面写着：“亲爱的梅厄，看了你的信，知道你又健康又快活，我心上的这块石头落地。
我把它寄给你，以永远纪念我对你的爱。”
老实人的故事：
《祝福》中祥林嫂的儿子阿毛不幸被狼吃掉，悲伤的祥林嫂逢人便讲阿毛的故事：
“我真傻，真的，我单知道下雪的时候野兽在山坳里没有食吃，会到村里来；我不知道春天也会有……”起初人们还能听她讲完，甚至掉几滴同情的眼泪。
但后来祥林嫂反复向人讲，大家都听得纯熟了，即使是最慈悲的老太太，眼里也再不见有一滴泪的痕迹。
最后，人们几乎都能背诵她的话，厌烦她讲了。
“我真傻，真的，”祥林嫂开首说，“是的，你是不知道雪天野兽在深山里没食吃，才会到村里来。”
人们立即打断她。
阿毛凄惨的故事在鲁镇终于成了笑料。
·说话要有幽默感
幽默是一个人的学识、才华、智慧、灵感在语言表达中的闪现，是一种“善于捕捉笑料和诙谐想象的能力”，是对社会上的种种不协调及不合理的荒谬现象、偏颇、弊端、矛盾实质的揭示和对某些反常规言行的描述。
在通常情况下，真正精于谈话艺术的聪明人，其实就是那些既善于引导话题，同时又善于使无意义的谈话转变得风趣幽默者。
这种人在社交场上往往如鱼得水，左右逢源，可算做社交谈话中的幽默大师。
单调的谈话令人生厌，因此，善谈者必善幽默。
但这种幽默，并不意味着对一切事物都可以拿来打趣。
例如关于宗教、政治、伟人以及关于某种令人同情的痛苦等，都是绝不能加以取笑的。
在有的人看来，如果说话不够幽默，便不足以显示自己的聪明，这种想法又不免有些偏激。
美国心理学家保尔·麦基认为，幽默感对于人的社交能力的发展起着举足轻重的作用。
1979年1月，邓小平访问美国。
当时的美国总统卡特和夫人在华盛顿举行盛大国宴，欢迎邓小平和夫人。
与卡特夫妇和邓小平夫妇同桌坐的，有哈佛大学的中国问题专家费正清。
费正清问邓小平：“贵庚？”
邓小平回答：“72岁。”
费正清说：“我今年74岁。”
邓小平说：“但你仍满头乌发，而我早已秃头了。”
费正清说：“这证明你脑筋用得太多了。”
两人机智地对答，幽默风趣，其乐融融。
幽默是智慧的产物，能反映情绪智力的高低，能促进身心健康。
蕴藏着人生哲理、妙趣横生、妙语连珠的幽默，使人思想乐观、心情愉快、意志坚定、消除疲劳、注意力与记忆力集中。
幽默语言可以使我们内心的紧张和重压释放出来，化作轻松的一笑。
在沟通中，幽默语言如同润滑剂，可有效地降低人与人之间的“摩擦系数”，化解冲突和矛盾，并能使我们从容地摆脱沟通中可能遇到的困境。
在社交中，聪明人谈吐幽默，往往取胜，老实人没有幽默感，往往失败。
在交际场合，幽默的语言极易迅速打开交际局面，使气氛轻松、活跃、融洽。
在出现意见有分歧的难堪场面时，幽默、诙谐便可成为紧张情境中的缓冲剂，使朋友、同事摆脱窘境或消除敌意。
此外，幽默、诙谐的语言还可以用来含蓄地拒绝对方的要求，或进行一种善意的批评。
·幽默时不妨自嘲一下
如果你嘲笑的是自己，试问有谁会大力反对？
美国社会学家麦克·斯威尔说：“在别人嘲笑你之前，先嘲笑你自己。”
你不妨把“自己”当作嘲笑的对象，不但可以消除紧张、焦虑的情绪，更可以提升自我的修养。
提到林肯，他在“幽默、自嘲”的技巧方面，恐怕算是旷古第一人。
他常常取笑自己，尤其是他的外貌。
有一次，林肯在森林里悠闲地漫步，遇到了一名正在砍柴的妇人。
林肯首先打开话匣子：“有时候，我觉得自己好像是一个丑陋的人。”
“你是我所见过的最丑陋的一个，但是，至少你可以做到待在家里不出门啊！”
老妇说。
“我没有两张脸，如果有的话，我绝对不会用现在这一张！”
林肯回答。
一个人要承认自己的“缺点”实在不是一件容易的事。
要知道，人总是有不完美的地方，坦白承认自己的缺点，就能把“缺点”化为个人独有的特点！
英国作家杰斯塔东是个大胖子，由于“体积”过大，行动往往不太方便。
但他也像罗慕洛不以矮为耻，“愿生生世世为矮人”一样，不以胖为耻。
有一次他对朋友说：“我是个比别人亲切三倍的男人。
每当我在公共汽车上让座时，足以让三位女士坐下。”
这轻松愉快的自嘲表现了杰斯塔东的高度自信。
当处于非常窘迫的境地中时，机智地进行自我褒贬而产生的幽默，是摆脱窘境的好方法，也是展示人格魅力的法宝。
同时也能给对方一种轻松感，使沟通气氛变得更加和谐，更有利于沟通活动的顺利进行。
著名国画大师张大千一次在宴席上向京剧表演艺术家梅兰芳敬酒时说：“梅先生，你是君子--动口，我是小人--动手。”
在这里，张大千根据自己的工作特点，自嘲地将自己喻为“小人”，顿时活跃了宴会气氛。
·幽默就要缓解紧张气氛
幽默还可以缓解沟通中的紧张气氛，避免许多不必要的冲突。
诗人歌德有一次在公园散步，在一条小道上不巧碰见曾经攻击过他的政客。
对方满怀敌意地说：“对于一个傻子，我是从来不让路的。”
歌德立即回答：“而我则相反。”
说完便马上让到路边去了。
这件事虽然反映了政客的傲慢无礼和歌德的豁达大度，但更重要的是歌德幽默的回答，虽然只有五个字，却反映出了他反应的机敏和回敬的巧妙，还给狭路相逢的一对冤家免去了一场僵持不下的冲突，充分显示了歌德的宽宏大量和优雅风度。
莎士比亚说：“幽默是智慧的闪现。”
与幽默相联系的是智慧。
在沟通中，要善于使用幽默的技巧，就需要具有一定的智慧，对于一个才疏学浅、举止轻浮、孤陋寡闻的人来说，是很难生出幽默感来的。
具体来说，产生幽默的条件至少应包括以下几个方面：广博的知识和深刻的社会经验、敏锐的洞察力和想象力、高尚优雅的风度和镇定自信、乐观轻松的情绪、良好的文化素养和语言表达能力。
要使自己的思维超乎常理，其智慧就在于临机应变。
这一方面有赖于思维的敏捷度，而掌握恰当的幽默方式也必不可少。
·用有限的语言创造幽默
幽默能使人发笑，但却是启人心智的笑，是智慧的闪现。
幽默能表达说话者的思想感情和人生态度，能反映出说话者的温和与宽容，是说话者表情达意的一种技巧。
幽默中也包含着讽刺，但是总有一种含笑的启示和智慧的火花。
前苏联心理学家普拉图谱夫说：“幽默在欢笑的背后隐藏着对事物的严肃态度，而讽刺却在严肃的形式背后隐藏着开玩笑。”
夫妻俩在一起聊天，丈夫对妻子说：“为什么上帝把女人造得那么美丽却又那么愚蠢呢？”
妻子回答说：“这个道理很简单，把我们造得美丽，你们才会爱我们，把我们造得愚蠢，我们才会爱你们。”
幽默的特点是尖锐而刻薄，俏皮而不直露，蕴藏着说话者温厚善良的气度和高超的语言艺术。
有人甚至这样区分人的层次：听了别人的话能笑，这个人是正常人；自己能讲笑话让别人笑，此人有幽默感；能够自己拿自己开玩笑，此人有希望成为幽默大师，因为自嘲是幽默的最高品位。
创造幽默最重要的因素是有限的语言，可利用荒谬对比、设置悬念、反转突变、认同认识造成一种包含复杂感情、充满情趣而又耐人寻味的幽默意境。
·幽默是人生活中的调味品
有人说，幽默是人生活中的调味品。
有人干脆说，幽默就是生活中的盐，有了它，生活本身有时也会变得趣味横生，具有神奇的魅力。
幽默可以使愁眉苦脸者笑逐颜开，也可以使泪水盈眶者破涕为笑；可以为懒惰者带来活力，也可以为勤奋者驱散疲惫；可以为孤僻者增添情趣，也可以使欢乐者更愉悦。
生活中没有一个人不喜欢风趣幽默的语言。
在中国的传统文艺晚会上，相声小品之所以一直成为最受欢迎的节目之一，就在于它的表现形式离不开幽默，那幽默的语言强烈地感染着观众的心，幽默的话能抓住听者的心，使对方平心静气，也可以使一些深刻的思想表达得更加生动和形象。
汉武帝晚年很希望自己能长生不老。
一天他与一个侍臣闲聊：“相书上说，一个人鼻子下面的‘人中’越长，寿命就越长；‘人中’长一寸，能活一百岁。
不知是真是假？”
东方朔听了这话，知道皇上又在做长生不老之梦，脸上露出一丝讥讽的笑意。
皇上见东方朔似有讥讽之意，喝道：“你居然敢笑话我？”
东方朔毕恭毕敬地回答：“我怎么敢笑话皇上呢？
我是在笑彭祖的脸太难看了。”
汉武帝问：“你为什么笑彭祖呢？”
东方朔说：“据说彭祖活了八百岁，如果真像皇上所说，‘人中’长一寸就活一百岁，彭祖的‘人中’就该有八寸长了，那么，他的脸岂不是太难看了吗？”
汉武帝听了，不禁哈哈大笑起来。
在这个故事里，东方朔以幽默的语言，用笑彭祖的办法劝皇帝。
整个批驳机智含蓄，风趣诙谐，令怒不可遏的皇帝转怒为喜，并且愉快地认输。
这个小故事形象地说明了幽默的本质。
由此，我们可以看出幽默具有一种特性，一种引发喜悦、以愉快的方式娱人的特性；幽默感是一种能力，一种了解并表达幽默的能力；幽默是一种艺术，一种运用幽默和幽默感来增进你与他人的关系，并可对自己作真诚的评价的一种艺术。
有一次，美国329家大公司的行政主管人员，参加了一项幽默意见调查。
结果表明：97%的企业主管相信，幽默在企业界具有相当的价值；60%的企业主管相信，幽默感决定着人的事业成功的程度。
由此可见，幽默对于现代人是多么重要。
现代人需要幽默语言，如同鱼之于水、树木之于阳光，生活之于盐一样。
具有幽默感和幽默力量，是现代人应具备的素质之一。
有位将军问一位战士：“马克思是哪国人？”
战士想了一会儿说：“法国人。”
将军说：“哦，马克思搬家了。”
对于这常识性问题都答不出，将军当然不快，但这一“岔”，构成了幽默，其实也包含了对战士的批评教育。
我们的生活丰富多彩，提供了许多有趣的素材，这些素材无意识地进入我们记忆仓库的也很多，我们如果做个“有心人”，就会使自己的语言材料丰富起来。
·幽默就是对生命透彻之后的豁达
幽默感的内在构成，是悲感和乐感。
悲感，是幽默者的现实感，就是对不协调的现实的正视。
乐感，是幽默者对现实的超越感，是一种乐天感。
悲感，让幽默者可以勇于面对现实，正视人性的弱点。
乐感让幽默者在别人或者我们以前的弱点面前产生“突然的荣耀感”，给幽默者以信心和勇气，在困境中竖起胜利的风帆。
由痛苦到快乐，一定要具备某种超越精神。
只有超越了现实，才能俯视现实，对待困难采取乐观的态度。
俄国著名寓言作家克雷洛夫生活穷困。
他租了一间房子，房东要他在房契上写明，一旦失火，烧了房子，他就要赔偿一万五千卢布。
克雷洛夫看了租约，不动声色地在15000后面加了一个零。
房东高兴坏了：“什么，一百五十万卢布？”
“是啊！反正一样是赔不起。”
克雷洛夫大笑。
在社会生活中，人们有可能会遭遇到不公正的待遇。
一般来说，这种情形是暂时的，一旦真相大白，含冤者就会昭雪。
但在现实生活中，很多老实人不能用幽默的态度对待这种委屈。
如果我们学会幽默，就会在所谓的委屈之外发现令人快乐的东西。
乐观不仅可以放松幽默者本身，还可以帮助解救深陷困扰的其他人。
一般来说，老实人没有幽默感，不会积极地看待这个世界，不会乐观地看待自己的生活。
当然乐观不是盲目的，而是有所依附，是一种透彻之后的豁达。
乐观地看待你的生活，幽默自然而生。
·幽默并不是一种天赋
幽默有时让人感到神秘。
有人想学，却无法学会；有人没怎么学，却脱口而出。
幽默是不是与生俱来、天赋而生的呢？
经过研究发现，幽默是人的独特性情气质，和游戏一样，是人的本能。
在对一些具有幽默感的人进行研究之后发现，幽默的确有某种遗传基因存在。
虽然有遗传的因素存在，但幽默感并不神秘，它主要还是在后天的社会实践中培养和训练而成的。
幽默的学习，首先从含蓄开始。
幽默应该引人发笑，但高级的幽默又最好可以让人回味。
幽默是言近旨远。
这里还是一个萧伯纳的故事。
有一个朋友邀请萧伯纳赴宴，想让萧伯纳给他弹钢琴的女儿美言几句，好借此名扬天下。
萧伯纳一到朋友家，女孩就迫不及待地弹了起来。
弹了半天，萧伯纳一言不发，女孩只好先开头说话：“我没有妨碍到你吧？”
萧伯纳若无其事地说：“没关系，你弹好了。”
萧伯纳的幽默简约含蓄，有弦外之音，非得经过琢磨才能领会他的意思。
幽默要有创意，是形象思维，因而联想和想象是不能没有的。
不但要研究幽默名家的作品和来自民间的幽默精品，而且要广泛地了解各种艺术形式，增强自己的艺术敏感，训练自己由此及彼、由表及里地在各个意象间构建想象的能力。
当然法无定规，幽默没有现成的模式可以遵循。
我们面对的是变动不息的人群，所以幽默也只能因人因事而异，才能达到效果。
说话的大智慧：
莎士比亚说：“幽默是智慧的闪现。”
不懂幽默的人是领略不到交谈的至深乐趣的。
2、聪明人委婉拒绝，老实人生硬说不
在生活中一定要学会善于说“不”，并不是所有的请求都必须答应，并不是所有的东西都应该接受，我们要善于表达自己的主见，要善于和别人在一些事情上形成相反的意见，这种相反意见的表达却大有学问，值得我们反复学习和总结。
有时别人有求于我们，可是实在无能为力，这时，就要拒绝对方。
但拒绝是要讲究技巧的。
只有掌握了这些技巧，才会既不得罪人，又能让别人欣然接受。
聪明人的故事：
战国时候，韩宣王欲重用两个部下，故向大臣掺留征求意见。
掺留明知重用这二人不妥，但如果直言“不”，可能会冒犯韩王，并且会让韩王误以为自己妒忌贤能。
于是，掺留这样表达自己的见解：“魏王曾因重用这两人丢过国土，楚王也因重用他们而丢过国土，如果我们也重用这两人，将来他们会不会也把我们国家出卖给外国呢？”
听了这话，韩王不得不放弃了原有的打算。
老实人的故事：
小李是某公司的一名文员，平时工作琐碎繁杂，加上公司很多方面不规范，因此很多同事将本来不在小李工作范围内的事也习惯找小李做。
面对这种情况，小李从没想到应该理直气壮地找领导沟通，提出自己的意见。
而是任心里的怨气越积越深。
一天，又有一位同事来找她帮忙，小李极不耐烦地大声说：“没看我正忙着吗？
再说这种事情本来就不是我的工作，以后别找我！”
弄得同事一脸尴尬，悻悻地走了。
·婉转地拒绝别人
在日常的交际活动中，特别是身处职场中时，你一定经常遇到这样的问题：一位同事突然开口，让你帮他做一项难度很高的工作。
答应下来吧，可能要连续几个晚上加班才能完成，而且这也不符合公司的规定；拒绝吧，面子上实在抹不开，毕竟是多年的同事了。
应该怎么找一个既不会得罪同事、又能把这项工作顺利推出去的理由呢？
老实人会直接对同事说：“不行，就是不行！”
这绝对不是最佳的选择，可能会让你和同事以后连朋友都没得做。
那到底应该怎样婉转地拒绝办公室中的不合理请求呢？
当聪明人仔细倾听了同事的要求，并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度是温和而坚定的。
好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。
同样地，委婉表达拒绝，也比直接说“不”让人容易接受。
例如，当对方的要求是不合公司或部门规定时，你就要委婉地表达自己的工作权限，并暗示他如果自己帮了这个忙，就超出了自己的工作范围，违反了公司的有关规定。
在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让他清楚自己工作的先后顺序，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作，会对公司与自己产生较大的不良影响。
一般来说，同事听你这么说，一定不会再勉强你，转而想其他办法。
善于拒绝，也是一门艺术。
当人们向你提出各种各样的要求，但一时办不到，或时机不成熟，或悖理违章、不能办的事等等，该拒绝的，还得拒绝。
人都是有自尊的，当别人有求于你时，千万不能过于生硬地拒绝，不能伤了人家的面子，要使对方心理保持平衡，才不会引起对方的反感。
如果我们能够在拒绝别人的同时，尊重他人的愿望，也就能够相互信任，相互理解，对方会相信你的拒绝是出于无奈，也不会再纠缠不休。
在人际交往中，聪明人能既不违背自己的心意和原则，又不伤害对方的自尊或感情，他们是怎样做到的呢？
（1）巧妙地运用谎言
谎言是人们所谴责的，但有时恰当地说一点谎也可以很委婉地拒绝他人的好意。
第二次世界大战中同盟国三巨头之一的罗斯福，曾担任海军部的一个要职。
有一次，一个跟自己关系密切的部下向他打听海军部在加勒比海建潜艇基地的计划。
这个部下的要求或许只是出于好奇，但还是让罗斯福感到为难，告诉他吧，就违反了工作原则；不告诉他呢，又可能伤了对方的自尊心。
罗斯福不愧是罗斯福，眉头一皱，计上心来。
“来，我告诉你！”
罗斯福故作神秘地向周围看了看，压低了声音。
对方见状，连忙把头凑了过来。
“你能保密吗？”
罗斯福好像不放心地问。
“当然能！”
那人赶忙回答。
“那我也能。”
罗斯福笑着轻声地对他说。
对方愣了一下，接着与罗斯福对视了一眼，两人都爽快地大笑起来。
（2）耐心倾听
作为对拒绝者的基本尊重，首先就是要先耐心倾听对方的要求。
即使在对方述说中途就已经知道必须加以拒绝，也要听人把话说完，即表达对其尊重，也可更加确切地了解其请求的主要含义。
然后，要明白地告诉对方你要考虑的时间。
我们经常以“需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒绝请求。
内心希望通过拖延时间使对方知难而退，这是错误的。
如果不愿意立刻当面拒绝，应该明确告知对方考虑的时间，表示自己的诚信。
拒绝的话不要脱口而出。
要站在对方立场上严肃地思考，一定要显示出明白这个请求对其的重要性。
拒绝的时候要和颜悦色。
首先感谢对方在需要帮助时可以想到你，并且略表歉意。
注意，过分的歉意会造成不诚实的印象，因为如果你真的感到非常抱歉的话，就应该接受对方的请求。
唐太宗李世民是历史上的明君，而魏征则是敢于向皇帝说“不”的名臣。
有一次，魏征竟然指责皇上李世民失信。
“陛下曾说：‘朕以诚信御天下，欲使臣民皆无欺诈。
’但陛下言而无信，自己就失信过好几回了。”
魏征对李世民说。
“寡人什么时候失信于人了？”
李世民心中有几分不悦。
“且听微臣细细道来。”
魏征不慌不忙地说，“陛下登基之初，曾下令免去所有百姓欠官家的债务。
可如今朝廷仍然追索秦王府的旧债，理由是秦王府的债权不属朝廷。
陛下过去是秦王府的主人，现在虽贵为天子，秦王府的财物也应该属于官家所有。
既然如此，为何还要追索呢？”
李世民低头不语，显出沉思的神色。
魏征见状，接着说：“刚才只是一例。
陛下又曾降旨免除关内外两年之赋税，百姓闻之欢欣鼓舞。
而今又降旨说今年照常征收赋税。
朝令夕改，只会失人心于天下。
臣以为，若想以诚信御天下，当从陛下始。”
面对这种触犯龙颜的行为，李世民非但没有降罪魏征，还高兴地说：“爱卿说得好。
寡人确实言而无信，幸好让卿家给点了出来，否则失信于天下，那就不妙了。”
魏征毫不隐瞒，一针见血地向李世民失信于民的行为说“不”，李世民不仅不生气，还对他大加赞赏，并且心存感激地给予魏征很高的评价：“贞观以来，尽心于主，献纳忠谠，安国利人，犯颜正谏，匡朕之违，以唯见魏征一人。”
李世民之所以这样做，是他认识到魏征虽然对自己说“不”，其实是从反面激励自己当一个明君。
因为只有明君，才可能接受臣子的诤谏。
同时，李世民明白魏征是为自己的江山着想，君王的过失，臣子及时指出来，有利于治理国家。
在拒绝他人的时候，一定要表明一个思想，那就是：对事不对人。
一定要让对方知道你拒绝的是他的请求，而不是他本身。
拒绝之后，最好可以为对方指出处理其请求的其他可行办法。
千万不可通过第三方加以拒绝。
通过第三方拒绝，足以显示自己懦弱的心态，并且非常缺乏诚意。
（3）考虑对方的利益
成功地拒绝他人的不时之请可以节省自己的时间和精力，还可以免除由不情愿行为所带来的心理压力。
关键在于：拒绝前必须将对方的利益放在考虑之内，才能做到两全。
大凡来求你办事的人，都相信你能解决这个问题，抱有很高的期待心理。
一般来说，抱的期望越高，越是难以拒绝。
在拒绝要求时，倘若多讲自己的长处，或是过分夸耀自己，就会在无意中提高对方的期望，增大拒绝的难度。
如果适当地讲一些自己的短处，抓住适当的机会多讲讲别人的长处。
就能把对方的求助目标自然地转移过去。
这样不仅可以达到拒绝的目的，而且使被拒绝者因而得到一个更好的归宿，而减少了失望之感。
（4）装聋作哑
为了达到拒绝的目的，聪明人有时会选择装聋作哑。
有一次，一位贵妇人邀请意大利著名小提琴家帕格尼尼到她家里去喝茶，帕格尼尼同意了。
当然，贵妇人是醉翁之意不在酒了。
果然，临出门时，贵妇人又笑着补充说：“亲爱的艺术家，我请您千万不要忘了，明天来的时候带上小提琴。”
“这是为什么呀？”
帕格尼尼故作惊讶地说：“太太，您知道我的小提琴是不喝茶的。”
帕格尼尼通过曲解对方说话含义，而把自己的拒绝意思表达得明明白白。
这种方法适用于爱玩小手段的狡猾者，让他（她）面对拒绝哑巴吃黄连--有苦说不出。
总之，学会说“不”，实质也就是学会自如地表达否定的、不愿意的感受，以诚实和恰当的方式表达你此刻的感觉。
学会合理的拒绝，你就掌握了工作生活的主动权，你就会生活得更加轻松自如。
你既不担心与人接近，又不害怕与人争辩，你的行为完全出于自然，有多少能力就表现多少。
知道自己是谁知道自己需要什么。
这种能够使自己自我维护的改变使你有更多的时间专心于自己该做的事，也使他人能够意识到你的权利，真正理解并尊重你。
·学会真心说“不”
当你的同事向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。
因此，在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说。
比较好的办法是，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。
接着向他表示你了解他的难处，若是你处于同样的境地，也一定会如此。
倾听能让对方有被尊重的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也较能避免对方受伤害的感觉，或避免让人觉得你在应付。
如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你份内的工作，而且是否包含在自己目前重点工作范围内。
或许你仔细听了他的意见后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。
这时候，在做好目前工作的原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯是有帮助的。
倾听的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议他如何取得适当的解决方法。
若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你，甚至在你的指引下找到更适当的支援，事半功倍。
拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对方情况。
有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。
若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。
拒绝除了需要技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。
若只是敷衍了事，对方其实能看得出来。
这样会让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。
总之，只要你是真心地说“不”，对方一定会体谅你的苦衷。
·理解难处，委婉拒绝
小徐是一家影视公司的编辑部主任。
公司要赶在元旦之前摄制一档特别节目。
小徐一方面要统筹记者的采编播安排，一方面又要协调与策划部的沟通，忙得不可开交。
而偏偏在这个时候，新来的策划部主管以不熟悉业务为由，想把选题策划这一部分工作甩给小徐做。
小徐心里明白，这次策划的难度比较大，而且，做好了是策划部的功劳，搞不好的话，被领导横挑鼻子竖挑眼，没准儿自己还会被人告到老板那里，再加上一个越俎代庖、越权擅取的罪名，实在是费力不讨好。
还有最关键的是她大部分的时间和精力都用在了编辑部的日常工作上，根本分身无术。
但是她又不能简单地一口回绝，毕竟策划部、编辑部这两大部门的合作是最频繁的，搞僵了关系，工作上会有很多麻烦。
看着策划部主管期待的眼神，小徐坦诚地说道：“我理解你的难处。
这个时候我们两个部门是最辛苦的，而且你刚来就接手这么重大的策划活动，压力可能会更大。
你看这个问题可不可以这样解决？
主要的策划案还是由你们策划部来出，我这里可以抽调一个记者在这期间做你的助手，帮你熟悉流程和我们这里的选题风格。
你觉得会对你有帮助吗？”
策划部主管一听，眼睛发亮地说：“比我原来的主意好多了。”
小徐趁热打铁：“现在还有个问题是，因为这个安排涉及到一名记者的临时工作调配问题，我们还得和老板商量一下。
你什么时间有空？”
策划部主管很配合地说：“看你的时间安排吧。”
结果，双方皆大欢喜。
面对对方在关键时刻抛过来的“烫手山芋”，小徐不急不恼，不抵触。
先站在对方的立场上，表示理解对方的难处和苦衷，同时也提出了自己部门的困难；而给出的方案不但解决了对方的实际问题，而且也使自己全身而退，并且还以一种巧妙的方式让老板看到了小徐作为一个部门主管，在关键时刻顾大局、识大体的品质。
当然，在这种情况下，还有另一种处理方式。
小徐也可以毫不夸张、直截了当地向对方“哭哭穷”，讲讲自己的难处，然后建议策划部主管找老板解决问题，到头来可能解决的方式是一样的。
但是那样的话，她留给同事和老板的印象可就不一样了。
而小徐如果水平不够，面对对方的“烫手山芋”，先人为主地觉得“他太自私了，尽想着自己占便宜，一点都不为别的部门考虑”。
在这样的心态之下，当然很难处理好问题。
到最后再争执起来，吵到老板那里，那就不但是小徐和那位同事颜面无光，同时也是在骂老板无能。
更让同事认为你冷漠、不近人情。
久而久之，其他的同事也对你敬而远之，你的工作还能做好吗？
说话的大智慧：
不善拒绝的人，一次拒绝就可能得罪多年的深交；善于周旋的人，即使每天拒绝别人，仍能广结人缘。
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