最有力量的说服，是零距离的沟通
1什么样的安慰最有效
我很喜欢金庸笔下的黄蓉，情商很高，在《射雕英雄传》如此，在《神雕侠侣》中亦是如此。还记得在绝情谷的时候，小龙女自知伤重不治而跳崖，但她怕杨过会殉情，所以在石壁上留书：“十六年后，在此相会，夫妻情深，勿失信约。”这对杨过来说，无疑是巨大打击。因为他与小龙女彼此情深义重，没想到小龙女此刻会离开他。尽管黄蓉骗杨过说小龙女是被南海神尼救走了，但一想到是十六年之遥，杨过还是很难过。黄蓉安慰说：“龙妹妹毒入脏腑，神尼便有仙丹妙药，也非短时能将剧毒除尽。只盼她早日康复，神尼忽发善心，不用这么久，便放她和你相会了。”这话给了杨过很大激励，但他还是不大肯服情花毒解药。黄蓉又道：“就可惜这断肠草不知能否解得你体内之毒，倘若……唉，十六年后龙妹妹欣然归来，要是见不到你，只怕她也不肯再活了。”杨过自然不愿意小龙女有一天回来了，自己却不在人世了。他们经过那么多次的生离死别，都是希望能够更好地生活在一起啊！所以，杨过最终打消了轻生的念头，并从此振作起来，行侠仗义，做了一位人人敬重的神雕大侠。
对于一个心情极度失落的人来说，最好的安慰是鼓励。杨过在小龙女离开后痛不欲生，如果不是黄蓉巧妙的安慰，只怕真的会一死了之。黄蓉抓住了杨过对小龙女痴情的特点，设法使杨过相信小龙女离开十六年不是坏事而是好事，小龙女还有救，以后还能与杨过共度余生。这让杨过对未来的生活重新有了期待和愿景，从而不再做傻事。在现实中，我们安慰别人时，要有鼓励，要尽可能地给别人一个希望和愿景，告知对方离成功其实只差一步，不能就此放弃，要继续努力，才能够实现理想。
陈明和王小强一起参加总公司举办的题为“关爱老人”的演讲比赛。出乎意料的是，平常演讲能力并不突出的陈明获得了冠军，而经常参加演讲比赛的王小强则屈居亚军。王小强感到很失望，回到公司上班也是闷闷不乐。陈明见状，过来对他说：“这次获奖，只能说我很幸运。你知道我们家是办养老院的，这次演讲的命题是我擅长讲的题材。要是讲别的，你肯定就比我强了。因为我的演讲水平不如你。你的形象、态势、语言等等，很多方面我觉得都值得我学习。”王小强听后，忙说：“不，你的那个演讲确实很有特点，理应获奖。”
面对心情低落的王小强，陈明主动示弱，他强调对方的演讲水平比他高，这次他只是占了客观因素的便宜。这样的安慰，让王小强觉得这次比赛的失败是可以接受的，最终走出了痛苦。所以说，当别人遭受痛苦和失败时，我们最好的安慰是带有鼓励性的，要善于挖掘对方的优点和强项，让他看到自己是可以成功的。指出失败是暂时的，一时的失败也不能代表什么，以后，如果他能发挥优势，就能够取得很多、很大的成功。
2006年3月，巴萨对阵欧冠对手切尔西。年轻的梅西在比赛中受重伤，提前退场，回到更衣室检查后，医生表示梅西将长时间无法比赛。遭受如此重创，让原本就沉默寡言的梅西变得更加忧郁，甚至以为自己的职业生涯即将结束。这时，队友罗纳尔迪尼奥来到他身边，对他说：“伤病会过去的，不要太难过了。我知道你的偶像一直是马拉多纳。那你一定比我更清楚，他在巴萨效力期间曾被铲断了腿。可是，他没有因此而放弃自己的足球梦想。后来，伤愈复出的他创造了多少辉煌成就啊。你应该像他一样，好好养伤。养好后，我相信你也能取得属于自己的辉煌。”梅西听后感动不已，深情地拥抱着罗纳尔迪尼奥，表示自己一定会振作起来的。
罗纳尔迪尼奥以梅西的偶像马拉多纳为例，指出受伤是一个运动员难以避免的情况，但是不能被伤病击倒，而是应该坦然接受现实，积极接受治疗，最终让梅西从痛苦中走了出来。在生活中，当朋友遭遇伤痛时，我们也可以举一些对方非常喜欢和敬重的名人明星的正能量的事例，来安慰朋友受伤的心灵。这样的安慰式鼓励，能给人加油打气，让人看到希望，不失信心。
当他人遭遇痛苦和失败时，我们要懂得巧妙地安慰对方。那什么样的安慰最有力量？当然是鼓励式安慰了。我们必须让对方走出失望的阴影，积极面对一切，努力进取。
2消除误会的最好办法
香港艺人张可颐曾获得“无线电视年度我最喜爱的女主角”桂冠，在上台领奖时她高兴地做了一个“胜利”的手势。因为之前她和宣萱是这个奖项的最有力争夺者，加上两人之前也有过摩擦，于是媒体在报道时，就解读说张可颐这个手势是做给宣萱看的。这就造成了误会，让两个人的关系更加紧张起来。在这件事情上，张可颐可以说是无辜的。但张可颐却公开说：“这件事情上的误会我有责任，是我自己做得不够好，一高兴就忘乎所以。我不应该做那个手势，是我给宣萱造成了麻烦。在这里，我想说声对不起。”宣萱也给予积极回应和宽慰，两个人之前僵硬的关系因此缓和了。
在出现误会后，尽管张可颐没有责任，她却主动表明自己的失误，自我反省，揽责于己。这样的态度赢得了宣萱的认可和好感，也使得两人的关系得以缓和。当误会出现后，不论自己有没有责任，不论自己应负主要责任还是次要责任，都不要指责别人，把责任推到别人身上。误会已经造成，为自己辩解，或者撇清自己，不仅不能消除误会，而且还会给人留下不好的印象。只有用反求诸己的话语去消除误会，才能赢得人际关系的和谐，又能提升自己的修养。
新晋“联合国和平使者”的钢琴家郎朗接受某媒体访谈，主持人杨澜当场发问：“对于世界上买不起钢琴，甚至生活在战乱和饥荒中的孩子，你的工作有什么意义？”结果，这句话引起了轩然大波，很多人批评杨澜。其实，杨澜的本意就是和郎朗谈论如何用音乐帮助年轻人成长，只不过她的话引起了歧义的解读，甚至有讽刺和谩骂的声音。面对大家的误解，杨澜没有辩解，反而说：“作为一个公众人物，就应该比别人多一些担当。我身为一个主持人，就应该严格要求自己，说每一句都要谨慎，才能符合公众的要求和期待。也恰恰因此，我们才会变得更优秀。”杨澜的回应，使批评的声音变成了如潮的好评。
发生误会时，没有必要暴跳如雷，流露不满，而是要胸怀宽广，坦诚交流，如此，就会获得别人的理解。在这里，面对公众的误会，杨澜没有辩解，而是理性看待，坦然面对。先讲一个公众人物应该有更多的担当，然后表示自己理解公众对公众人物的要求和期待，然后更进一步将公众的严格要求看成她自己变得更优秀的原因。这样的话语不仅消除了误会，也赢得了赞赏。误会出现后，要说严于律己、宽以待人的话。这样就会消除误会带来的不良后果，同时收获他人的称赞。
徐娇因出演周星驰的《长江七号》而名声大噪，有记者就到徐娇所在的学校进行采访。有的同学就有了意见，有个男生还说她：“很虚伪、很假、不真实，在学校里接受记者采访，不就是为了炫耀自己吗？”这让徐娇觉得特别委屈。有一天开班会，徐娇面对着老师和全班同学，大声地说：“其实我跟任何一个普通同学都一样，希望大家可以用很普通的目光来看待我。如果觉得我有做得不好的地方，可以跟我说。我在学校接受记者采访，不是为了炫耀自己，而是因为我喜欢这所学校，喜欢学校里的老师和同学。每当看到一些同学跟我一起上电视的时候，我就感到特别开心。有的同学上了电视很开心，看到他们开心我觉得自己也很快乐，但我没有考虑更多人的感受，是我想得不周全。希望大家能原谅我。我不是什么明星，是这个班级的一员，是你们的朋友。我宁愿永远不接受采访，也不愿意丢了你们这些朋友。”通过这一次交流和沟通，同学们对徐娇的认识发生了改变，纷纷表示理解和支持她。
有些误会，只要把事实摆出来，当面说清楚，或者向当事人赔礼道歉就行了。徐娇之所以能化解误会，就是因为她第一时间出来坦陈心迹，让大家明白她在学校接受采访并非想炫耀，而是因为她喜欢学校和同学，而且主动揽责，说明自己的确没有考虑周全，伤害了一些同学。徐娇在沟通中，表达了自己更看重和同学们之间的友谊，做到了以情动人，获得了大家的理解，消除了与同学们之间的误会。
在人际交往中，误会常常会出现。要想消除它，不让它造成人际关系的裂痕，最好的办法就是在说话时，懂得揽责于己，不责于人。这样可以表明自省自查的态度，不仅能消除误会及其带来的影响，而且还能提升自己的形象，使人际关系更加和谐。
3暗示比说服更有力量
日常生活中，常常有这样的情况，即我们有些话需要告诉我们的谈话对象，但由于各种各样的原因，又不能直截了当、开诚布公地说，只能采用一种含蓄的、间接的语言来表达。这就是我们所说的暗示术。暗示的具体运用方式有很多种，比如下面几招—
点化式暗示术
火车上，一位年轻的母亲抱着孩子挤进了车厢。在几乎无立锥之地的情况下，她身旁一张长椅上却躺着一个佯装睡觉的青年人。孩子很天真活泼，吵着说：“妈妈，我要坐椅子！妈妈，我要坐椅子！”这位年轻的妈妈略微沉思了一会儿，大声对孩子说：“好孩子，别再吵。叔叔累了，等叔叔休息一会儿，他会让给你坐的。”年轻的妈妈话音刚落，小青年就起身给这母子俩让座了。
点化式暗示术，是指通过巧妙的方式点醒对方，引起对方反应的方法。它的特点就是用极其简短精练的“点睛”之言，暗示出一种明白而又不可抗拒的观点和思想。这位年轻母亲，一句“等叔叔休息一会儿，他会让给你坐的。”看似是对孩子的一种推托，其实是对小青年的点化。这句话中的“会”字是心甘情愿、毫不勉强的意思，是年轻母亲用点化式的暗示“迫使”小青年做出让座行为的点睛之笔。正是由于小青年也想得到尊重，获得一个好的名声，因此年轻妈妈间接提醒他，便很容易达到目的。
引发式暗示术
作为寇准的同事和至交，张咏深知寇准有治国兴邦之能，但也知道他倦于读书，学术不足。因此，张咏一直想找个机会劝劝他。一次，张咏从成都回来，拜访寇准。寇准摆下百禽宴，盛情款待他。酒逢知己千杯少，他们你来我往，杯盏交错，喝得好不痛快。过了一些时候，张咏说要回成都了。分手前，寇准诚恳地请张咏赠言指教。张咏只说了句：“也没有说的了，但《霍光传》不可不读。”送走张咏，寇准回家后立即找出《汉书》，翻到《霍光传》，逐字逐句往下读，直到快读完了，心头“咯噔”一下，“光不学亡术”一句进入眼帘。寇准恍然大悟：“这是张咏说我的缺点呀！”从此，寇准刻苦研读，认真工作，最终成了一位忠贤皆备、文略俱全的好宰相。
引发式暗示术，是指不直说一件事，而说与这件事紧密相关的另一件事，或者就同一事物紧密相连的一对矛盾中说其中一个以引发暗示另一个。张咏想劝寇准多学习，但又不好直说。后来，在相聚时终于有了个合适的机会—当寇准向张咏求赠言时，张咏并没有直言指出其缺点，而是巧妙地劝寇准读一读《霍光传》，让其读后自明其理。可见，在与人谈话时，未必要直言相向，若能巧用暗示术，让人明白弦外之音，往往会取得令人满意的效果。
旁敲式暗示术
在《书剑恩仇录》中，余鱼同要找张召重报仇，但只有深爱他的李沅芷知道下落。骆冰请李沅芷指明地点，李沅芷却故意不说。骆冰只好说：“那我们就请你师父来问你了。”李沅芷却道：“自古道女子要三从四德，这三从中可没‘从师’那一条。”骆冰笑道：“好妹子，何谓三从四德？”李沅芷道：“四德是德容言工，就是说做女子的，第一要紧是品德，然后是相貌、言语和治家之事了。”骆冰笑道：“那么三从呢？”李沅芷愠道：“你装傻，我不爱说啦。”骆冰一笑走开，去对陆菲青说了。陆菲青沉吟道：“三从之说，出于仪礼，乃是未嫁从父，既嫁从夫，夫死从子。我这徒儿也真刁钻古怪，你想她干吗不肯带路？”骆冰道：“我想她意思是说，除非她爹叫她说，她才未嫁从父。可是李军门就算在这里，也不会帮咱们。眼下只有从第二条上打主意啦。”陆菲青道：“第二条？她又没丈夫。”骆冰笑道：“那么咱们马上就给她找个丈夫。只要丈夫叫她领路，她一定既嫁从夫了。”陆菲青这才恍然大悟，笑道：“讲了这么一大套三从四德，原来是为了这个。”于是和陈家洛商量，再把余鱼同叫过来一谈，当下就决定了二人的终身大事。
旁敲式暗示术，是指通过旁敲侧击的方式，含蓄地表达出内心的看法和意见，从侧面提出或说出一些看似与主题无关的话题，以此来达到启示、提醒、劝阻、教育他人的目的。李沅芷想嫁给余鱼同却又碍于面子，不好直接表白，因而借着找人一事，大谈一通“三从四德”，无非就是想通过旁敲侧击的方法，让旁人知晓其心意，最终也确实如她所愿了。可见，与人谈话时，总有一些话不好直说或者不能直说，但是旁敲侧击绕道迂回，却功效显著。
与人交谈时，如果能巧妙地运用暗示术，既可节省语言，又可使意蕴深刻明白，即使是本来不中听的劝告乃至批评，让人听后也不会产生反感，如此一来，我们也就更受人欢迎了。
4如何避开左右为难的话题
在生活中，我们常常会遇到左右为难的话题，无论你怎么说都会让自己陷入尴尬。实际上，我们可以设法避开这种话题，巧言应对，在“两难”之外杀出一条“血路”来。
游泳队集合后，陶然队长却一直和大家谈一些注意事项，站在队前讲得滔滔不绝。有的学员交头接耳，没认真听，他就直截了当提出批评。这时候，白小朋大声对陶然说：“队长，你的话有的人一听就懂，有的人怎么听都不懂。你是在给听得懂的人讲，还是给听不懂的人讲？”这显然是一个陷阱，怎么回答都会落入圈套。陶然定了定神说：“那你说，我们和别的学校比赛，是想着胜利还是想着失败？”白小朋爽朗地说：“当然是想着胜利啊！”陶然说：“这就对了。我就是在为胜利而说，把话说给想着胜利的人。”陶然的话赢得了大家的掌声。
面对白小朋的问话，陶然怎么回答都将陷入悖论。对听得懂的人不用讲，对听不懂的人讲了也白讲。陶然没上当，而是先挖坑设陷，让白小朋跳了进来，然后通过反戈一击，让自己跳出了困境。生活中，如果我们遇到左右为难的话题，大可不必伤神，把它放一边，另起炉灶，紧贴对方的问题，抛给对方一个单项选择。既可让你避开左右为难的话题，又能让对方就范。
塞缪尔善于经商，给国家带来很多财富，自己也赚得家财万贯。后来有人进谗言，说塞缪尔贪污受贿，聚敛财富，家里比国库钱还多。于是，国王找到他，说：“把你的财产登记在这个表册上！写全了，财产来源不明的，我要没收；写不全，隐瞒财产欺君罔上，我也要没收。”塞缪尔想了一会儿，把表填好后给了国王。国王说：“才这么一点啊？我给你的赏赐、俸禄都不止这些吧？”塞缪尔说：“不是的，国王。这些财产已经捐出去了，您无法没收，所以它才是我的。其他财产您随时都可以没收，不算是我的，所以才没有写。”国王听此便不再追究他了。
面对国王的发难，即“写全了”“写不全”都要没收财产的两难处境，塞缪尔离开正题，把话题岔到“什么才是我的财产”上，国王觉得他说得怪怪的，又有一定道理，就不再刁难他了。有人为你挖了沟，忽左忽右，掉进去就不是好玩的。这时候，你不入正题，直接把话题岔开，对方挖的沟陷不着你，对方也就黔驴技穷，不好再和你继续较量了。
学医出身的侯文咏采访律师出身的马英九，但马英九不谈政治，为此，侯文咏故意激道：“我想不通为什么有人想学法律，您想啊，当律师一辈子面对的不是犯罪就是纠纷，一天到晚在法院里帮人吵架，心情一定不好。”马英九却说：“我才想不通为什么有人想学医呢，一辈子面对的不是死亡就是病痛，一天到晚听人呻吟，心情一定更不好。”侯文咏又说：“马先生听到的是哀号，是呻吟，但我看到的却是可以让病人从病痛中恢复健康的希望。”马英九说：“侯先生看到的是犯罪、是纠纷，但我看到的却是可以帮助弱势群体，为大多数人伸张正义的机会。”两个仿拟，让侯文咏无言以对。
马英九对侯文咏的挖苦不仅不接招，还以同样的句式，把话题岔到十万八千里外，可谓一片匠心。最终，让对方搬起石头砸自己的脚。这也告诉我们，在谈话中遇到不感兴趣或是根本不能涉及的话题，可以像马英九那样，以同样的句式回敬，对对方既不失尊重，又有所搪塞。对方感觉话题落空，也就不再坚持了，这样，便轻松避开了对方的陷阱。
破解左右为难的话题并非难于上青天。遇到两难问题务须冷静地找到避开的办法，所谓兵来将挡水来土掩，运用上述技巧，可以把对方抛出来的“皮球”再抛回去还给对方。
5不要这样劝说别人
当我们对别人进行劝说时，别人有选择接受或拒绝的权力。如果我们为了达到劝说的目的，而故意剥夺了他们的这种选择权，那我们就是在使用错误的手段，而不是在进行劝说。
操纵
刚开始时，大家觉得亨得利是一位出色的推销员，因为他总是能说服新顾客购买他的图书；但渐渐地，大家就发现亨得利是一位讨人厌的推销员，因为他总是无法让他的顾客再次购买他的图书。原来，亨得利的推销方式是这样的：“你好，你现在不想剥夺你的孩子在教育上应得的所有有利条件吧？你也不想让孩子输在起跑线上吧？你看，有很多的孩子已经拥有了这本我们公司推出的儿童百科全书，家长们也都认为这本书对孩子的帮助是巨大的。所以，给你的孩子买一本书吧？它将让你的孩子学到更多的知识，让孩子变得更加聪明……”
操纵是一种为了得到你想要的东西而采取的迂回战术。它是靠罪恶感、羞耻感、恐惧感或义务感等情绪上的不安全感进行的。被操纵的人在可以选择的情况下，是不可能接受你的劝说的。当然了，虽然不情愿，但出于某些考虑，也许还是会服从你，不过他在这么做的时候是非常看不起自己的。可见这是一种操纵手段，其目的是销售，而不是满足顾客的需求。
贿赂
查理老板最近很苦恼，他不知道该怎样激发员工莎莉小姐的工作热情。查理希望员工能够为他分担更多的任务，为此他特别安排了员工去做职业培训。但莎莉小姐并不怎么重视这个提高自己的机会。查理坐不住了，他把莎莉叫到办公室说：“莎莉小姐，现在公司的培训课，我听说你上得不怎么样啊。我要你好好学习这些专业知识，这样将来工作可以更有效率啊。如果你听我的话，按照我说的办，把专业培训课上好，我会提高你的周薪的，你学得越好周薪就会越高的，我保证。”莎莉小姐听过这番话后，的确很认真地对待培训课了。查理也兑现承诺给她加薪了，但令他没有想到的是：经过培训之后的莎莉小姐，工作效率上并没有任何的提高。很显然，莎莉小姐只是为了加薪而认真学习，而不是为了提高工作效率。
贿赂是指在谈话中，怀着得到某种好处的想法送出礼物。这可能是影响他人最简单的方法。不过这种方法真的行得通吗？未必见得。行使贿赂的人使用的是见不得人的手段，而不是劝说的方式，这往往就会让原来的意愿无法实现，甚至适得其反。因为接受贿赂的人做选择的根据是个人得利，而不是建议本身的价值。总而言之，听者并不是真心听你劝说的。
强迫
史密斯太太对史密斯先生说：“你的宝贝女儿露西，喜欢上镇上那个小混混了。我发现她最近夜里经常偷偷溜出去玩，我劝过她很多回，但她根本不听。我想，你有必要去劝劝她了。”史密斯先生听后，立刻来到露西的房间，对露西说：“你知不知道你喜欢的那个家伙是个不务正业的小混混？他的臭名声差不多传遍整个小镇了。我不希望我的女儿被别人说三道四，更不希望你将来不幸福。我不允许你跟这样的家伙交往，绝对不允许。从明天开始，你不能再跟他出去玩了。那家伙要再敢夜里偷偷来找你，我发誓我会打断他的腿。”露西听了有点害怕，当时确实服从了，但当史密斯先生出差之后，露西又跟那个家伙黏在了一起。
强迫是指你在让别人做你希望他们做的事时，使用武力或威胁让他们服从。一般情况下，听者会起逆反心理，不会接受你的劝说。当然，在压力下，对方可能被迫按照被告知的方式行事。不过一旦威胁解除，他们通常会恢复从前的行为模式。他们遵照你的意愿不是因为你提供了有说服力的依据，而是因为他们害怕不这么做产生的后果。强迫不是劝说，而是权力的实施。如此，当然也就无法带来理想的劝说结果。
劝说，就是劝人从事某事或使其对某事表示同意。心理学家认为，要让别人赞同你的观点和主张，光凭着你的观点和主张是正确的还不够，你还要掌握微妙的劝说技术。真正的劝说，可以不需要技巧，但一定要建立在真诚的基础上。只有让听者心甘情愿地接受你的观点，你的劝说才有意义。欺骗、操纵、贿赂—这些可都不是劝说的好方法，请大家切记。
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