马年除夕，羊年将至。东华市达顺超市特别繁忙，小老板刘群忙得不可开交。每年到这个时候超市的生意都特别好，刘群即使非常劳累心里也舒坦，小伙子的脸上一团喜气。
刘群正忙着和营业员们打点顾客，超市里来了一个八、九岁的男孩子。这个孩子在各种商品的货架前转来转去，最后选择了一款新式的塑料玩具手枪。这款手枪造型新颖，还能打塑料子弹，男孩子试过之后，非常高兴。他拿了100元钱来到收银台前结算，刘群正好在收银台帮助收银员工作，便接待了男孩。这款手枪价格正好100元钱，刘群什么也没想，收下钱把玩具手枪卖给了孩子。
小孩子拿着手枪，对着刘群比量一下，嘴里发出一个声音：“叭、叭！”
刘群乐了，挥挥手说：“小朋友，去玩吧。”
孩子拿着手枪蹦蹦跳跳地跑出去了。
初一超市放假，刘群和妻子带着孩子在父亲家过了一天。初二早晨，刘群早早就把超市的门打开了。他知道，今天是人们走亲戚的日子，买东西的人一定很多。早在节前他就做好了货物准备，所以，今天早晨他早早来到超市，把人们送礼习惯买的货物都摆放在靠近门边的地方，以方便人们选购。
刘群刚一打开店门，一位三十几岁的男子带着一个孩子走了进来。他问道：“哪位是老板？”
刘群迎上前笑着说：“我就是，你有什么事情？”
来人拿着那枝男孩买走的玩具手枪，拍拍孩子的脑袋，对刘群说：“我的这个孩子三十那天，拿着家里的钱在你这个地方买了一枝玩具手枪。我们昨天晚上发现了这个事情，批评了孩子。孩子小，不懂事，他买的这枝手枪不合适，而且还有危险，我想让你们退货。”
男孩依偎在父亲的身旁，睁着两只不大懂事的大眼，看着双方。
刘群心想：昨天超市放假一天，今天刚开门，还没有卖货呢就来人要求退货，真是晦气。他不耐烦地说：“超市的东西，卖出去后如果没有质量问题是不能退的。你的要求我不能答应。”
来人非常不高兴，他说：“老板，你的这个答复我不接受。我的孩子自己一个人来超市买东西，他那么小，不懂事，花100元钱买玩具手枪，你不应该卖给他。如果有大人跟着你卖给了他，我也不说什么。问题是孩子一个人来的，你卖给他100元一枝的手枪，这是不应该的。你必须同意退货。”
刘群也很生气，说：“你的要求不合理。你的孩子虽然小，但他是自己拿钱来的，自己挑的商品，也不是我推销给他的。你们自己没有看住孩子，把钱给了他，他自己来买东西，该我什么事。再说，这个玩具手枪你的孩子已经玩了一两天，包装盒也都扔掉了。你退货以后，我卖给谁啊？不能退货。”
两个人越说越僵，越争执火气越大，几乎要动手打架了。也许是刚刚过年的原因，也许是小孩子跟在身边的原因，双方终于忍住火气没有动手。不过要求退货的男子实在忍不住了，拿起手中的玩具手枪狠劲往地上一摔，把手枪摔得粉碎，然后又使劲在满地的塑料片上踩了几脚，气哼哼地带着孩子离去了。
那个人走后，刘群也气得够呛，坐在那里一声也不吭。也许与两人吵架有关，过了很长时间，也没有人光顾超市。
又过了很长时间，一位老妇人来到超市，说：“哪位是老板？”
刘群心想：今天我这个超市是怎么啦，怎么来人都找老板。刘群坐在那里没有动，说：“我就是，什么事。”也许心情不好的原因，刘群语气有些不耐烦。
老妇人说：“我是三十那天自己买玩具手枪的孩子的姥姥，我想问你，你为什么不给小孩他爸爸退货。”
刘群说：“不为什么。货已经卖出去了，包装也没了，不能退货。”
老妇人说：“老板，你不讲道理啊？我们的孩子那么小，他没有能力自己买东西。再说，那个钱也不是大人给的，是孩子自己拿的。我们要求退货你没有理由不退。”
刘群说：“这事本来是可以商量的，问题是小孩的爸爸把手枪摔碎了，我就是想退也退不了啦。”
老妇人也生气了，说：“老板，大过年的我也不想和你冲突，不过今天你的事办的不地道。孩子他爸爸是因为你不给退货才把手枪摔碎了，是你不同意退货把他气的那样。所以，今天这件事你必须给我们一个交待。”
刘群说：“我给你什么交待啊。手枪已经被你们摔碎了，你们拿什么来退货？我有什么错？给你们什么交待？大过年的，你这不是给我添堵吗？”
老女人一听刘群这些话，立马就火了。她冲进超市里面，来到收银台前，说：“好，既然你说我给你添堵，那么今天就给你堵一回。”说着，她从收银台的钱匣里拿出一张百元的大钞，说：“你不是不给退货吗，这个钱我自己拿走了。”说着，老妇人便往外走。
刘群腾地一下子站起来，他想冲上去把钱抢回来。女营业员冲上前来，堵住了刘群，说：“老板，她那么大岁数，你得冷静冷静。”
刘群一想，营业员说的也是道理。他又坐了下来，眼看着那位老妇人拿着钱扬长而去。
刘群坐在超市里生了半天闷气之后，拿起电话便拨通了110报警电话：“110吗，我是便民超市的刘群，有人到我的超市里抢了100元钱，请你们出警来处理一下。”
不大一会儿，一辆警车停在超市门前。两名警察来到超市，听取了刘群和营业员的陈述后，又找到了拿走100元钱的老人张淑珍。公安机关在调查中刘群和张淑珍各执一词，考虑眼下是春节，张淑珍又是老年人，公安机关也没有对这个案件立即进行处理。
刘群见公安机关一直没有动静，便在网上查找可以解决问题的信息。突然，刘群发现了一个律师网站，点击后进入了网站。他找到了吉山省排名在前的谌律师的电话，便打了过去：“请问是谌律师吗？”
“我是。您有什么事情？请讲。”谌律师在电话里回答。
刘群便把这两天发生的事情告诉了谌律师，他提出一个问题：“那个老妇人张淑珍是否构成抢劫？这件事情谁对谁错，应该如何处理？”
谌律师听完了事情的经过，说：“刘群，这件事情错的根源在你身上，你能听我把话讲完吗？”
刘群一楞，对谌律师的话很难接受。仔细一想，也许听听律师的意见更好。便说：“我相信你，谌律师。您说吧。”
谌律师在电话里说道：“刘群，为什么说你错在先，是错误的根源呢？我国《民法通则》第十二条规定：‘十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。’你说那个的买玩具枪的孩子大约8、9岁，属于《民法通则》第十二条第二款规定的‘不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。’你作为超市老板，应该有能力判断这个孩子属于法律规定的无行为能力人，他自己到超市里买东西是没有法律效力的。你当时就有义务拒绝他买东西，并有义务通知孩子的家长。你没有制止孩子买东西，反而把玩具枪卖给了孩子，因此，这件事情在根源上你是错误的。孩子的家长在发现孩子从事了需要法定监护人代为行使的活动之后，要求你退货，属于正当要求，你应该无条件退货。”
刘群说：“谌律师，他退货的时候，包装已经没有了，而且孩子把玩具手枪出玩了两天，我给他退货是不是太吃亏啊？”
谌律师说：“孩子的法定监护人是父母，当时孩子的爸爸要求退货时，你可以根据玩具手枪已经被用过并且包装已经灭失的情况，要求家长承担相应的监护责任，对货物采取折旧的办法退货。这样，你们就不会发生冲突，也不会发生孩子姥姥抢钱的情况。”
刘群说：“谌律师，你说的我可以接受，但孩子的爸爸把玩具手枪摔碎了，我就是想给他退钱也无法退的，在这种情况下，老太太抢钱还有理吗？”
谌律师在电话里说：“孩子的父亲在生气的情况下将玩具手枪摔碎，致使货物不能退之后，事情确实发生了变化，即错误在孩子的父亲，对于这个后果你可以不承担责任。但在与孩子父亲的冲突上，你也有过错。你当时应该与孩子的父亲协商处理，而不应该以对抗的方式加剧矛盾。当孩子的父亲将手枪摔碎之后，你也应该适当补偿一点损失，如果这样处理，问题就不会发展到后来的情况。
至于孩子的姥姥与你发生冲突的事情，你的错误是不能冷静地对待双方的矛盾，加剧了矛盾的冲突。但孩子的姥姥以强行方式抢走100元钱的事情，属于违法行为。根据你介绍的案件具体情况，不宜确定为刑事犯罪，也不宜用治安处罚的方式处理。可以由公安机关进行批评教育之后，勒令孩子的姥姥把钱退回来并进行道歉。”
刘群听了谌律师讲法之后，说：“谢谢你，谌律师，我懂了。”
放下电话，谌律师想：人们的生活中很可能会发生一些不愉快或不能接受的事情，如果每一个人在不愉快的事件发生后能够冷静地分析问题，并依照法律规定处理矛盾，那么就可以减少很多冲突。
羊年的来临，人们喜欢用喜气洋洋的成语来祝贺新年，谌律师在帮助当事人解决了问题之后，希望用这样一句话来奉劝相互有矛盾的人：善于谅解他人，才会喜气洋洋。
刘群放下电话之后，想了一下，便到小区里找到那位买手枪的孩子家。
刘群敲门之后，里面传出一个声音：“请进。”
刘群进屋之后，那位老妇人张淑珍正坐在沙发上。她见刘群来到自己家，腾地一下站起来，大声说：“怎么，你还没完没了啦？警察不是也没有处理谁吗？”
刘群笑着说：“大婶，你别生气，我是来道歉的。”
老妇人听了刘群的话，不再吱声了。
从房间里走出来一男一女两个人，那个小孩子也跟着两人一起走了出来。
刘群见到那位摔手枪的男子，说：“大哥，今天这事都是我不好，我是来道歉的。”
说着，他拿出一枝玩具手枪，招呼小男孩，说：“小朋友，今天叔叔送你一枝手枪，你喜欢吗？”
小男孩看着手枪，迟疑了一下，没有动弹，他抬头看着自己的爸爸，又看看妈妈，没有说话。
孩子的父亲听刘群说了这番话，不好意思地说：“兄弟，是我不对，我不该火气那么大。”
老妇人走过来，递给刘群100元钱说：“小老板，是我不对，我不该去你的收银台抢钱。我正想让孩子他爸爸还给你呢，你就上门了。”
孩子的父亲说：“刘老板，你的心意我领了，这手枪我们不能要。”
刘群笑着从老妇人手里接过钱，说：“大哥，这手枪算是你买的行不行？”他又把那100元钱装进孩子的衣袋里，说：“小朋友，这是叔叔给你压岁钱。”
一场冲突就这样化解了。不久，小区和附近的人们都知道了这件事，刘群的超市更红火了。
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